О клиенте
Экспотех — производственная компания, специализирующаяся на оборудовании для
буровых установок. Клиенты обращаются с запросами от покупки буровых установок
до заказа мелких запчастей и сервисного обслуживания.
Задача
Менеджеры тратили много времени на ответы по однотипным вопросам о доставке в
регионы и первичную квалификацию посетителей. Нужно было автоматически
определять потребность клиента (оборудование, запчасти или сервис) и собирать
контакты горячих лидов без участия менеджеров.
Решение
Разработали Telegram-бота на базе OpenAI с умной маршрутизацией:
- Router определяет новых и вернувшихся клиентов через Google Sheets (по
telegram_id) - AI-ассистент консультирует по оборудованию и доставке, затем
квалифицирует клиента через диалог - Сценарии квалификации прописаны в JSON-промпте: бот сам определяет,
нужна ли буровая установка, запчасти или сервисное обслуживание - Автоматическая маршрутизация: в зависимости от потребности бот либо
собирает анкету, либо запрашивает телефон для связи с менеджером, либо
переводит в отдел сервиса - Все заявки отправляются менеджерам напрямую в Telegram (планируется
интеграция с Битрикс24)
Технические детали
- Платформа автоматизации: Make
- Интеграции: Telegram Bot, Google Sheets, OpenAI API (ChatGPT с JSON
промптами)
